10丨微信个人号矩阵布局

2018-11-19

 每天10分钟,成为微信社交电商达人,欢迎收听《微信社交电商30讲》。

 前面的课程我们说到,未来的商业都将是社交商业,同时我们也给大家介绍了微信的规则和一些养号技巧,这些都是开展微信社交电商前需要学习的基础课程,建议听这堂课前大家可以先回顾下之前的内容。


其实,微信社交电商研究的就是人和人之间的关系。


因为只有链接人跟人之间的关系,把没有关系的两个人变成了弱关系,然后把弱关系变成强关系,我们才能够不断地持续挖掘客户的社交价值和终生价值。


走老路到不了新的地方,当别人在经营产品的时候,我们就去经营客户,当别人经营客户的时候,我们就经营粉丝。


客户和粉丝有什么区别?


对于客户,企业与客户产生的关系是交易行为产生的,两者之间是纯买卖关系;对于粉丝,企业与他们之间的关系是通过情感建立的,粉丝购买产品很大程度上是对人的认可。


所以,不管是我们做电商平台的商家也好,或者是做线下门店商家,又或者是现在的一些新兴的行业,比如说直播网红等等,所有的商家,我们都要做一件事情,就是把我们所有的新老客户全部导入到以微信个人号矩阵为中心的一个超级CRM库里边,用微信运营所有的客户资源。


因为只有这样我们才建立了自己的客户流量池子,通过持续的互动,从情感和信任上把所有的客户全部牢牢的拽在自己的手上,我们才真正掌握了社交商业的核心资源。

 

 做好个人号矩阵布局,我们先从三多理论说起:

1.多角色

2.多层次

3.多数量


多角色就是不同的身份定位,需要根据公司实际情况设定,主要是为了满足营销过程中两个方面的需求。


一个是在不同阶段的营销过程中需要不同角色输出不同的信息内容,比如引流过程中常用普通的大众形象或者助理角色,之后主号就会是设计师或者是网红。


第二个就是不同客户有不同的沟通偏好,一个形象不能够满足所有人的喜好,所以需要不同的角色去匹配,尽量做到针对性的服务。

 

第二个是多层次,多层次就是不同职位职能的人,他基本是用在有分销裂变结构的社交电商中,因为在这种结构下对客户有一个级别递进的需求,客户到不同级别了,就需要不同层次的人进行服务和培训,你想想客户到了合伙人级别了,不可能还是最初的客服来教你怎么一起运营对吧,肯定是由专业的导师服务的。

 

有不同的角色,不同的层次当然就决定了需要多数量的号,当然多数量更多是因为腾讯对微信粉丝数量和每天加粉数量决定的。


一个网红动不动几十万粉丝,一个号他放不下呀,这个时候就需要建立一堆的同步号了,什么是同步号呢,其实就是分身,他的微信设置和每天发的朋友圈内容都是一样的。

 

上面是从一个比较大的框架层面来教我们如何矩阵式的去维护客户,让客户跟我们永远有链接,接下来我们从单角色个人号来教大家怎么做,主要可以从以下5个方面做布局。

首先,明确个人号的功能定位,也就是你的这个号是干嘛的?是引流用的还是销售用的,或者是用来培训的。

不同用途的号一定要分开来,很多商家朋友经常会忽略这一点,把所有功能都放在一个号上,这样会导致工作效率是非常的地下,而且还会伤害到客户的体验。

第二个方面,就是确定个人号的角色画像。这个要结合你的微信定位,用户群体及营销需求,微信社交电商讲究带温度的沟通,而温度就其实就是从角色是否鲜活是否有个性体现出来的,包括了生活背景,性格特点,甚至人生经验,角色画像决定了之后微信需要用什么样的格调,呈现出什么样的信息。

第三个方面,是个人号的身份。上面说的角色画像,主要偏向的是人物的生活层面。而个人号的身份,是指工作上面,就是说你这个个人号的职位职能是什么?设计师?还是搭配师?是职员?还是老板?

广义说他也可以属于角色画像的范畴,为了让大家更清楚的区分,我这边就把他单独成一个方面来说。

第四个方面,就是朋友圈的设置

朋友圈的设置跟前面三点不一样,前面三点它是可以一下子就设置好,但是朋友圈是一个循序渐进的一个过程。

朋友圈内容是跟你的角色身份和地位定位是相辅相成的,你是什么角色的个人号,是什么身份是什么定位的,你就发相应的朋友圈来塑造你自己这个角色的身份。

第五个方面,就是个人号的数量,前面也说了,因为微信有各种各样的限制,除了不能超过5000人外,好友数量超过3000个人也会有朋友圈方面的限制。会有1/3的人看不到你的朋友圈,我们发朋友圈的目的是希望影响更多的人,希望更多的人看到我这条朋友圈。

那么一定要给你的用户预留出这样的一个空间来,如何多渠道吸粉,还有区分渠道来源分析渠道效果的作用,好处是很多的。

那么针对不同的企业的不同发展阶段,也有不同的个人号布局,单个人模式多个人模式再到结合公众号小程序工具


下面我分别跟大家介绍一下。


单个人号模式

一个微信号也是可以做生意的,而且你会发现你身边有特别多这样的例子,像微商,小店店主,代购,就特别适合这样的模式。真正的微商不是以销售产品为目的的,而是在朋友圈里边去经营自己,通过社交链接的力量,简单和谐的帮助他人成就自己。


记住,人就是店,店就是微信。现在很多传统企业的销售都有这方面倾向,只是他们没有被统一的组织和管理起来。


有一些朋友单个微信做得不错了,就可以开始复制,或者已经把他作为自己的一个职业,这时就是多个人号的模式了。这个时候他的结构还是比较单一的,只是微信号的纯复制,会招一些客服来帮忙管理自己的微信号了,像一些直播网红,微商大咖等。


随着粉丝越来越多,一个人没有办法去精耕细作了,就必须要有团队化运营了,开始需要区分出引流,销售,讲师等微信职能,而且还需要微信管理系统来帮助管理公司的众多微信,需要系统给客户做画像,需要有报表来统计运营情况。


单一的微信直接转账场景也满足不了所有客户的需求了,就需要配合小程序商城等等一些我们之前说的交易场所,分销的话还需要有分销系统来管理会员的情况。


对于公众号,不要指望公众号能作为沉淀的平台,但是他作为活动软文或教程的发布平台还是很不错的,方便个人号去转发传播。所以,任何商业形态都可以考虑用多个人号+第三方工具来布局,可以让微信社交电商的销售和服务呈现更加的立体和规范。


很多商家朋友一开始就以商城app为主要运营中心,这是不对的,只有把个人微信号运营活了,你所布局的其他微信生态才会成立,否则都是竹篮打水一场空。



最后,我对微信个人号的矩阵布局做一个总结。


从宏观上我们讲了多角色,多层次,多数量的三多理论,以个人号矩阵的方式链接客户和服务客户。从微观上面呢我们从5个方面进行布局。


分别是定位,角色,身份,朋友圈和数量。企业的发展也有一个过程,就是从单个人号到多个人号再到结合第三方工具这样递进发展。完成了微信个人号矩阵布局也就解决了我们从事微信社交电商过程中粉丝流向和服务结构的问题。


下一讲我们讲微信社交电商的核武器,ip形象设计。


那么《微信社交电商30讲》第十讲内容到此就结束了,更多精彩内容欢迎关注公众社交电商学苑(shejiaodianshang01)我们下期再见!

 

关注联络易,了解更多行业解决方案
扫码注册体验帐户,可免费试用7天
添加HR,了解更多公司发展方案
厦门联络易科技有限公司 版权所有 闽ICP备17013932号-1 地址:厦门市思明区吕岭路1733号创想中心17楼1701-1705单元 联系方式:400-875-9288
扫码注册体验帐户
联络易官网管理系统
德赢娱乐_德赢娱乐官网_德赢娱乐官网